Ben jij ook weleens benieuwd wie er nou eigenlijk aan de andere kant van de lijn zit wanneer je met ons belt? Het leek me leuk om jullie een kijkje achter de schermen te geven. Ik vertel jullie graag wat meer over de dames die, dagelijks met veel plezier, al jullie vragen beantwoorden. Onze klantenservice bestaat uit 6 meiden; Inge, Linda, Mendy, Suzanne, Nikki en Floor. Vandaag stel ik jullie graag voor aan Linda.
Wat is jouw bijnaam?
Mensen noemen me meestal Pinda of Peanut. 😉
Hoelang werk je al bij Dierapotheker
Ik werk sinds Mei 2020 met veel plezier bij Dierapotheker.
Wat maakt jouw werk bij Dierapotheker zo leuk?
Mijn passie voor dieren maakt mijn werk niet alleen leuk, maar ook ontzettend boeiend. Dierapotheker is een fantastisch bedrijf, waar ik deel uitmaak van een hecht en prettig team. Geen dag is hetzelfde, en ik leer elke dag weer iets nieuws. Sinds kort werk ik wekelijks ook een dag op de marketingafdeling, wat zorgt voor een mooie afwisseling in mijn taken en werkzaamheden.
Wat is het meest bijzondere klantcontact dat je je kunt herinneren? Onlangs sprak ik een trouwe klant die vertelde dat ik het leven van haar hondje had gered. Ze belde omdat haar hondje al enkele dagen neurologische klachten vertoonde, en haar dierenarts kon de oorzaak niet achterhalen. Tijdens ons gesprek vroeg ik of haar hond onlangs behandeld was tegen vlooien of teken. Dat bleek vier dagen geleden het geval te zijn met een pipetbehandeling. Hoewel het om een zeer zeldzame bijwerking van deze middelen gaat, adviseerde ik haar om haar hond grondig te wassen. Tot haar opluchting verdwenen de klachten na een flinke wasbeurt volledig.
Ben je weleens verdrietig geweest na een gesprek met een klant?
Ja, absoluut. Een situatie die me altijd is bijgebleven vond plaats tijdens de drukke Black Friday-periode, een paar jaar geleden. Een klant belde boos op omdat zijn bestelde hondenvoer nog steeds niet geleverd was. Bij het controleren van de track & trace bleek dat PostNL de levering door de drukte al een paar keer had uitgesteld. Helaas had ik op dat moment geen enkele mogelijkheid om de levering te versnellen.
Het gesprek eindigde met de woorden: "Als mijn hondje overlijdt, is dat jouw schuld." Die opmerking raakte me diep en heeft me enorm verdrietig gemaakt. Het voelde machteloos, omdat ik niets kon doen om de situatie te verbeteren, en het blijft een herinnering die ik niet snel vergeet.
Heb je zelf ook dieren?
Ik heb een hele lieve Maine Coon genaamd Ravi, die inmiddels 2 jaar oud is. Daarnaast hebben we twee honden: Aika, een eigenwijze maar vrij onzekere Shiba Inu van 5 jaar, en onze lieve goedzak Dobby van 8 jaar.
Dobby hebben we afgelopen februari uit het asiel gehaald. Een van zijn baasjes was helaas onlangs overleden, en het overgebleven baasje kon door zijn leeftijd niet meer voor hem zorgen. Vanaf het moment dat ik Dobby zag, was ik verliefd op zijn grappige, maar o zo aandoenlijke snuit.
Dobby gaat regelmatig mee naar kantoor, waar hij als echte kantoorhond graag een rondje maakt langs de collega’s. Hij geniet volop van alle aandacht en brengt altijd een glimlach op ieders gezicht!
Wat doe je het liefste in je vrije tijd?
Ik kan enorm genieten van lange wandelingen in mooie natuurgebieden samen met mijn partner Fabian en onze honden. Daarnaast ben ik een echte liefhebber van films en series. Niets ontspant me meer dan helemaal opgaan in een goede film of een meeslepende serie.
Welk product uit ons assortiment is jouw absolute favoriet en waarom?Phoeee! Dat is een lastige vraag, want ons assortiment is zo uitgebreid! Maar als ik echt moet kiezen, dan ga ik toch voor de Dierapotheker Konijnenoren. Misschien klinkt het een beetje suf, maar deze snack is echt perfect voor onze Dobby. Door zijn scheve bek is het vaak lastig voor hem om kauwsnacks te eten, maar de Konijnenoren kan hij gelukkig goed wegkrijgen. Ze maken hem blij en dat maakt mij weer blij. 😍
Wat zou je graag nog tegen onze klanten willen zeggen?
Wij staan altijd voor jullie klaar en zetten ons maximaal in voor jullie en jullie geliefde dieren. Dank jullie wel voor de mooie verhalen, de fijne – en soms minder fijne – gesprekken, en vooral voor het vertrouwen dat jullie in ons stellen. 🌸
Liefs Sally 🖤
