Retourneren

Bij Dierapotheker streven wij ernaar om samen met u een positieve bijdrage te leveren aan een duurzamere wereld. Daarom doen wij ons best om u en uw dier te voorzien van duidelijke productinformatie, deskundig advies en kwalitatieve producten. Mocht u toch een artikel willen retourneren, dan is dat uiteraard mogelijk binnen de geldende voorwaarden.

Wij stellen het op prijs wanneer u bij het aanmelden van een retourzending de reden van retour vermeldt. Dit is niet verplicht, maar helpt ons om onze producten, productinformatie en dienstverlening verder te verbeteren.

Iedere retourzending heeft impact

Iedere retourzending heeft impact op het milieu. Voordat een product wordt geretourneerd, heeft het al een reis afgelegd van ons magazijn naar het afleveradres. Wanneer een artikel vervolgens retour wordt gestuurd, zijn opnieuw transport, verwerking en verpakking nodig. Hierdoor brengt iedere retourzending extra CO₂-uitstoot en milieubelasting met zich mee.

Om onnodige retouren te voorkomen, investeren wij in uitgebreide productinformatie, duidelijke afbeeldingen en deskundig advies. Heeft u vooraf vragen over een product? Dan helpt onze klantenservice u graag bij het maken van een passende keuze.

Hoe kunt u duurzaam retourneren?

Ook bij het retourneren kunt u bijdragen aan een duurzamer proces.

Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of een andere geschikte verpakking die nogmaals gebruikt kan worden.
Verpak producten zorgvuldig, zodat beschadigingen tijdens transport worden voorkomen en artikelen opnieuw verkocht kunnen worden.
Bundel meerdere retourartikelen zoveel mogelijk in één pakket, ook wanneer deze afkomstig zijn uit verschillende bestellingen.
Gebruik bij voorkeur papieren of kartonnen tape in plaats van ducttape of andere moeilijk verwijderbare kunststof tapes. Hierdoor kunnen verpakkingen eenvoudiger worden hergebruikt en gerecycled.
Geef uw retourzending af tijdens een bestaande boodschap of combineer het met een andere rit. Bevindt een pakketpunt zich dichtbij huis, dan kunt u overwegen om lopend of met de fiets uw pakket af te geven.

Met deze eenvoudige keuzes kunnen we samen de impact van retourzendingen beperken en bijdragen aan een duurzamere omgang met verpakkingen, grondstoffen en transport.

Retour oude elektronische apparaten

Klanten van Dierapotheker.nl kunnen kosteloos hun oude of kapotte elektronische apparaten naar onze webshop retourneren voor verantwoorde verwerking. Dit geldt voor apparaten die vergelijkbaar zijn met een eerder bij ons gekocht product. Wilt u hiervan gebruikmaken? Neem dan eenvoudig contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag met de instructies voor het retourneren en zorgen ervoor dat uw oude elektronica op een milieuvriendelijke manier wordt afgevoerd.

Retour zenden

Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan neemt u bij voorkeur zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice per telefoon: 077-3030067 (op werkdagen van 9 tot 13 uur), danwel per email: [email protected] o.v.v. uw ordernummer. Het retouradres is Dierapotheker.nl, Hogenbos 16, 5864 CL, Meerlo.

Wat gebeurt er met geretourneerde producten?

Alle retourzendingen worden bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd.

Naar schatting verkeert ongeveer 95% van de geretourneerde producten in een dusdanige staat dat deze opnieuw als nieuw verkocht kunnen worden. Door deze producten opnieuw in omloop te brengen, voorkomen wij onnodige verspilling van grondstoffen, verpakkingsmaterialen en transport.

Van de producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, wordt circa 4% geschonken aan goede doelen, waaronder de Dierenvoedselbank Weert en Hurmes Dierenthoes. Op deze manier krijgen bruikbare producten alsnog een waardevolle bestemming en ondersteunen wij dieren en hun eigenaren die extra hulp kunnen gebruiken.

Ongeveer 1% van de retourzendingen kan niet opnieuw worden verkocht of geschonken. Dit betreft bijvoorbeeld beschadigde verpakkingen van blikvoeding of producten die niet meer voldoen aan de eisen voor veiligheid, kwaliteit of hygiëne. Deze producten worden afgevoerd en verwerkt conform de geldende wet- en regelgeving.

Door iedere retourzending zorgvuldig te beoordelen, zorgen wij ervoor dat zoveel mogelijk producten een tweede bestemming krijgen en wordt verspilling tot een minimum beperkt.

Met deze werkwijze dragen wij bij aan de uitgangspunten van Pets, People, Planet. Bruikbare producten krijgen zoveel mogelijk een tweede bestemming, dieren en hun eigenaren worden ondersteund via lokale goede doelen en verspilling van producten en grondstoffen wordt beperkt.

Bestelling herroepen

Na ontvangst van uw volledige bestelling heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling te herroepen. Na deze herroeping heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen. De artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele fabrieksverpakking te worden geretourneerd. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit betekent dat Dierapotheker.nl niet aansprakelijk is voor beschadiging of vermissing van retourgestuurde artikelen. U bent uitsluitend aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Vraag bij het verzenden altijd om een verzendbewijs met 3S-nummer en bewaar dit zorgvuldig.

Uitzondering herroepingsrecht

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Europees modelformulier

Hier vindt u het Europees modelformulier voor het herroepingsrecht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen kunt u gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Gemakkelijk en vlot retourneren binnen Nederland en België

U heeft bij Dierapotheker.nl na ontvangst van de gehele bestelling altijd 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen en na herroeping heeft u nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen. De retour verzendkosten dient u zelf te betalen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice (T 077-3030067, E [email protected]). U kunt er ook voor kiezen om de producten te retourneren binnen de bedenktermijn van 14 dagen en in het retourpakket een mededeling te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt.

Wijze van verzending van een retour

Wanneer u de retour vanuit Nederland verstuurt en deze past niet door de brievenbus, dan kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten voorziet PostNL van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van het pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer.

Liever gebruik maken van ons antwoordnummer?

Wanneer u gebruik wenst te maken van ons antwoordnummer dient u vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen u dan per email voorzien van ons antwoordnummer en de retourprocedure. Voor een retourzending binnen Nederland betaalt u €4,88 (per pakket) en voor een retourzending vanuit België betaalt u €7.90 (per pakket) met ons antwoordnummer. De kosten voor het gebruik van ons antwoordnummer worden achteraf door ons in mindering gebracht op het aan u terug te betalen retourbedrag.

Terugstorttermijnen van het aankoopbedrag

Zodra wij uw retourzending verwerkt hebben sturen wij u een e-mail ter bevestiging. U ontvangt geen vervangend exemplaar voor het door u geretourneerde artikel. Wij betalen het door u betaalde bedrag inclusief de heen-verzendkosten (de verzendkosten voor het toesturen van uw bestelling) zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, mits u de volledige bestelling retourneert. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen wij u voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De eventueel gebruikte Petpunten worden binnen 24 uur na de verwerking van uw retourzending automatisch opgewaardeerd. U kunt de waarde dan weer voor een volgende bestelling gebruiken.