Ons antwoord op uw veelgestelde vragen

Meest gestelde vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wanneer u op een werkdag voor 21:00 uur bestelt en bij het product “Op voorraad” staat vermeld, wordt uw bestelling de volgende bezorgd. Hebben wij een product niet op voorraad dan staat de verwachte levertijd bij dit product vermeld en ontvangt u van ons binnen 72 uur een email over de juiste leverdatum. In uw winkelmandje staan uw producten met bijbehorende levertijden nogmaals overzichtelijk bij elkaar.

U ontvangt van ons altijd een Track & Trace code zodra uw pakket verzonden is. Zo kunt u zelf de voortgang van uw bestelling inzien. Heeft u geen Track & Trace code ontvangen? Of twijfelt u of het wel helemaal goed gaat? Neem dan even contact op met onze klantenservice dan gaan we het voor u uitzoeken.

Hoe kan ik mijn Petpunten gebruiken?

U kunt uw Petpunten opnemen vanaf een tegoed van 250 Petpunten. Bij een tegoed van minimaal 250 Petpunten komt in uw winkelmandje de optie 'Wilt u uw Petpunten gebruiken?' in beeld. Door deze optie aan te vinken wisselt u uw Petpunten direct in voor contante korting op uw bestelling.

Ik heb een vraag over een product waar kan ik deze het beste stellen?

U kunt uw vraag stellen aan onze klantenservice. Het kan dat de klantenservice van mening is dat uw vraag het beste door een dierenarts of paraveterinair beantwoord kan worden. In dat geval sturen zij uw vraag door naar onze kliniek. U ontvangt dan binnen 24 uur van één van onze dierenartsen of paraveterinairen het antwoord. Ook is het mogelijk dat de klantenservice u naar uw eigen dierenarts doorverwijst.

Hoe weet ik welke (dieet)voeding het beste is voor mijn dier?

Bij het bepalen welke dieetvoeding het beste is voor uw dier adviseren wij altijd om hierbij uw dierenarts te raadplegen. U en uw dierenarts kennen uw dier en zijn of haar behoeften immers het beste. Wij merken echter dagelijks in onze klinieken dat er veel vragen over de dieetvoeders zijn. Onze paraveterinairen hebben veel kennis van en ervaring met de diverse dieetvoeders. Michaela, Christa, Janne, Irene en Ellen helpen u dan ook graag bij uw vragen. U kunt per email uw vraag stellen dan ontvangt u uiterlijk binnen 24 uur een antwoord.

Mijn account

Bestellen

Verzending en bezorging

Betalen

Advies

Petpunten

Retourneren en Garantie

Nieuwsbrief

Klachten

Veiligheid

Als u onze site gebruikt dan krijgt u van ons Cookies. Ok
top